Foire aux questions

Définitions

Que sont les « Crédits »?
Pour pouvoir faire des offres sur les produits mis aux enchères, vous devez acheter des Crédits. Ils vous permettent d'avoir accès au « Service d'Informations ». Les Crédits peuvent être donnés en cadeau ou bien achetés.
En combinant les différents types de Crédits, le coût de 100 Crédits peut baisser d’un euro à 30 centimes, avec une économie de 70 %. Pour en savoir plus, visitez la page intitulée « Les Crédits d’EnchèreClic ».
Le prix de base pour 100 Crédits correspond à 1 Euro :
100 Crédits = 1,00 €.

Que signifient « Crédits nécessaires pour chaque enchère »?
Chaque fois que vous faites une offre sur une enchère, vous devez utiliser des Crédits qui vous donnent accès au « Service d’Information ». Le nombre de Crédits nécessaires pour faire une offre sur une enchère varie en fonction du produit. Pour chacun des produits, après avoir cliqué sur le bouton « Offres à confirmer », il est indiqué le nombre de Crédits nécessaires pour rendre effective chacune des enchères placées. Étant donné que le « Service d'Informations » est fourni instantanément après avoir cliqué sur le bouton « Offres à confirmer », il est évident qu'il n'y a pas de restitution de Crédits au terme de la « Période d'Enchères ».

Que signifie acheter un produit avec le procédé « des enchères à la baisse en aveugle »?
C'est la possibilité d'acheter des produits proposés à la vente selon une procédure qui prévoit comme acheteur, au terme de la Période d'Enchères, l'utilisateur qui a fait l'offre d'achat qui s'avère être la plus basse et l'unique, parmi toutes les enchères. « En aveugle » signifie qu'au moment de l'enchère, l'utilisateur ne connaît pas la valeur des offres faites par les autres utilisateurs.

Qu'est-ce que "l'Enchère"?
L'enchère représente le prix que l'utilisateur est disposé à dépenser pour acheter un produit en vente. Par exemple: lorsqu' à la fin de la "Période d'Enchères", l'enchère unique et la plus basse s'avère être de 0,05 €, l'utilisateur qui a placé cette enchère a le droit d'acheter le produit pour la valeur proposée, indépendamment de sa valeur marchande. L'enchère, par simplicité, doit être saisie en centimes d'euro (dans l'exemple; l'enchère de 0,05 € doit être exprimée en centimes ou bien seulement avec le chiffre 5; il ne faut utiliser aucun type de ponctuation).

Que signifie « Période d’Enchère » ?
La Période d’Enchère est la durée pendant laquelle chaque utilisateur peut faire des offres. Le temps restant avant la clôture de la Période d’Enchère est indiqué avec un compte à rebours donnant les jours, les heures, les minutes et les secondes à droite du produit mis aux enchères.

Qu'est-ce que « l'Enchère » ou « l’offre » ?
L’offre (ou enchère) représente le prix que l'utilisateur est disposé à dépenser pour acheter un produit en vente. Par exemple: lorsqu' à la fin de la « Période d'Enchère », l'offre unique et la plus basse s'avère être de 0,05 €, l'utilisateur qui a placé cette offre a le droit d'acheter le produit pour la valeur proposée, indépendamment de sa valeur marchande. L'offre, par simplicité, doit être saisie en centimes d'euro (dans l'exemple; l'offre de 0,05 € doit être exprimée en centimes ou bien seulement avec le chiffre 5; il ne faut utiliser aucun type de ponctuation).

Qu'est-ce que le « Service d'Informations »?
Le « Service d'Informations » vous permet de savoir en temps réel le statut de chacune de vos offres. Vous savez ainsi, si, au moment où vous consulter le Service d'Information, votre offre est : l'unique et la plus basse, l'unique mais pas la plus basse, pas unique. Ce service est fourni par EnchèreClic à l'utilisateur enregistré pour chaque offre confirmée et acceptée, et il se met à jour automatiquement jusqu'à la fin de la Période d'Enchère.

Que signifie "Période de Confirmation"?
La Période de Confirmation, c'est le délai (à partir de la fin de la Période d'Enchère) que l'utilisateur qui a remporté le produit a à disposition pour l'acheter. La Période de Confirmation a une durée établie de façon immuable de 10 jours, ou bien 240 heures, à partir du terme de la Période d'Enchère.

Qu'est-ce que TwigShop?
TwigShop est un site de e-commerce appartenant à PeakMediaCom. qui met en vente des produits exclusifs et de grande qualité. Pour plus d'informations, visitez le site à la page : www.twigshop.com.

Les modalités d’inscription

Que faut-il faire pour pouvoir participer?
En premier lieu, il est nécessaire de s'inscrire sur le site en remplissant le formulaire que vous trouverez à la page Enregistrement ou en cliquant sur le bouton « Inscrivez-vous ». Vous devrez saisir un pseudonyme et un mot de passe qui vous serviront pour accéder ensuite à notre site et participer aux enchères en cours. Tous les champs indiqués, excepté celui du téléphone portable, sont obligatoires. S'ils ne sont pas remplis, la procédure d'inscription ne pourra pas aboutir. En outre, il est obligatoire d'approuver les Termes et Conditions d'Utilisation et la Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles.

Quels sont les conditions minimum d'admissibilité pour s'inscrire sur EnchèreClic?
L’utilisateur doit avoir atteint la majorité correspondant à son pays de résidence.

L'inscription sur le site est-elle payante?
Non, l'inscription au site est entièrement gratuite.

EnchèreClic affiche-t-il les nom et prénom des utilisateurs inscrits?
Non. En aucun cas les données sensibles de l'utilisateur inscrit ne sont montrées et/ou publiées sur le site. Lorsqu'un produit est remporté par un utilisateur, seul le pseudonyme est affiché. Pour savoir comment EnchèreClic traite les données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles publiée sur le site et qui fait partie intégrante des Termes et Conditions d'Utilisation.

Si je ne me souviens plus de mon pseudonyme et de mon mot de passe, que dois-je faire?
Il faut cliquer sur la phrase "mot de passe oublié" sous le login et suivre attentivement la procédure indiquée, en spécifiant l'adresse courrielle indiquée pendant l'enregistrement à laquelle vous sera envoyé un courrier électronique avec un nouveau mot de passe.

Peut-on modifier les informations saisies au moment de l'inscription?
Oui, les informations saisies peuvent être modifiées, exceptées les informations suivantes: pseudonyme, prénom, nom, date de naissance et sexe.

Peut-on modifier ou supprimer les envois de mails effectués par EnchèreClic (e-mail - opt-out)?
Oui. La procédure à suivre pour l'effacement se trouve à l'intérieur de la page "mon profil" du compte de l'utilisateur.

Puis-je annuler moi-même mon compte sur EnchèreClic ?
Oui. Chaque utilisateur peut supprimer son profil du site en accédant à la page « mon profil ». Lorsque la procédure aura été complétée, toutes les données sensibles, y compris le pseudonyme et le mot de passe, sont éliminées de la base de données d'EnchèreClic.

EnchèreClic peut-il supprimer le compte d’un utilisateur enregistré ?
Oui. EnchèreClic se réserve le droit d’annuler le compte d’un utilisateur enregistré si celui-ci ne respecte pas les conditions minimums établies dans les Termes et Conditions d’Utilisation souscrits au moment de l’inscription.

Les différents types de Crédits et leur utilisation

Comment peut-on acheter des Crédits ?
Les Crédits peuvent s’acheter par carte bancaire ou par virement. En achetant des Crédits par carte bancaire, vous les recevrez immédiatement sur votre compte EnchèreClic. Si vous achetez par virement, vous recevrez les Crédits sur votre compte EnchèreClic uniquement lorsque nous aurons accusé réception du payement sur le compte bancaire de PeakMediaCom.

Quels sont les différents types de Crédits présents sur le site EnchèreClic ?
Les Crédits d’EnchèreClic se répartissent en Crédits Achetés et Crédits Cadeaux. Il existe 5 types de Crédits Cadeaux : les Crédits Friend, les Crédits Promo, les Crédits Silver, les Crédits Gold et les Crédits Premium. Pour en savoir plus sur leur fonctionnement et la manière de les acquérir, veuillez consulter la page : « Crédits ».

Comment peut-on obtenir des Crédits Cadeaux pour participer aux enchères?
Chaque fois qu'un utilisateur inscrit achète des Crédits, il reçoit des Crédits Cadeaux proportionnellement au montant de l’achat sélectionné. Chaque utilisateur inscrit peut également recevoir des Crédits Cadeaux (Crédits Friend) en invitant des amis à la page « Invitez un ami ». Il recevra des « Crédits Cadeaux » pour chaque ami qui se sera inscrit et qui aura acheté des Crédits par Carte de Crédit.

Que sont les EuroTwig?
Les EuroTwig vous permettent à tout moment d'acheter des produits de TwigShop sur EnchèreClic à un prix inférieur à celui du marché. Vous recevez des EuroTwig à chaque fois que vous achetez des Crédits pour faire des offres, suivant le rapport suivant : pour un Euro acheté, vous recevez 1 EuroTwig. 1€ = 1 EuroTwig.

Existent-il des échéances temporelles pour l'utilisation des crédits?
Non, les crédits n'ont aucune échéance.

Je ne me suis pas adjugé le produit. Est-ce que je peux récupérer mes Crédits ?
Oui. Si vous avez utilisé des Crédits Achetés pour faire des offres sur ce produit, ceux-ci peuvent devenir des Crédits Premium. En effet, si vous effectuez un nouvel achat de Crédits, en plus des Crédits Silver et Gold éventuels, vous recevrez également en Cadeau des Crédits Premium selon le règlement précisé à la page : Crédits Premium.

Que sont les Crédits Premium?
Les Crédits Premium sont les Crédits Achetés que vous avez utilisés pour faire des offres sur un produit que vous ne vous êtes pas adjugé. Vous pouvez les récupérer à votre achat de Crédits suivant.

Comment peut-on obtenir des Crédits Premium?
Si vous avez fait au moins une offre sur une enchère terminée dont vous ne vous êtes pas adjugé le produit, les Crédits Achetés que vous avez utilisés pour cette enchère deviennent des Crédits Premium. Vous pouvez les récupérer à votre achat de Crédits suivant.

Participer aux Enchères

Que sont les offres simples?
L'offre simple est le montant offert en centimes qu'on est prêt à payer pour acheter le produit en vente.
Pour des raisons graphiques de mise en page du site, nous avons choisi d'offrir la possibilité de faire jusqu'à un maximum de 5 offres simples. Si on souhaite faire plusieurs offres simples pour un produit, il est nécessaire de répéter l'opération plusieurs fois.

Que sont les offres multiples?
L'offre multiple est l'ensemble d'offres exprimées en centimes comprises entre une offre minimum et une offre maximum effectuées. De façon automatique, toutes les sommes qui se trouvent entre les deux limites (incluses) deviennent vos offres.
Le nombre maximum d'offres multiples pour chaque réservation équivaut à 100.
Si on souhaite faire plusieurs offres multiples pour un produit, il est nécessaire de répéter l'opération plusieurs fois, en faisant plusieurs lots d'offres.

Comment effectuer une offre?
Pour chaque produit, il est possible de placer une ou plusieurs offres. Les offres doivent être exprimées en centimes d'Euros (exemple: 123 =1,23 €). Celles-ci deviendront effectives et acceptées si l'utilisateur inscrit confirme les offres placées avec le bouton « Offres à confirmer ». Après chaque offre acceptée par EnchèreClic, le « Service d'Informations » sera fourni à l'enchérisseur.

Pendant la Période d'Enchères, peut-on savoir quelle est la valeur de l'enchère unique et la plus basse?
Non. Il s'agit d'enchères en aveugle, on ne peut donc pas connaître les offres des autres utilisateurs, ni leurs pseudonymes. Seulement à la fin de l'enchère, lorsque le produit aura été remporté, l'enchère unique et la plus basse sera indiquée, ainsi que le pseudonyme de celui qui aura acheté le produit.

Y-a-t-il une limitation du nombre d’offres que l’on peut faire sur une enchère ?
Pendant les enchères, il n'existe pas de limite au nombre total d'enchères qui peuvent êtres placés pour chacun des produits. Il est possible de faire des offres simples (maximum 5 offres en une seule fois) ou bien des offres multiples (nombre maximal d’offres comprises dans l’offre multiples : 100). Toutes les enchères, afin d'être effectives et donc acceptées par EnchèreClic, doivent être confirmées avec le bouton « Offres à confirmer ». Ces opérations, pour chacun des produits, peuvent être répétées plusieurs fois sans aucune limite de quantité. Les limites sont seulement temporelles (Période d'Enchère) et relatives aux Crédits disponibles.

Que se passe-t-il si un utilisateur n'achète pas le produit qu'il a remporté?
Si un utilisateur décide de ne pas acheter le produit ou bien de ne pas l'achetez dans le délai de la Période de Confirmation, celui-ci sera proposé à l’utilisateur qui a proposé la deuxième enchère unique et la plus basse. Voici un exemple:

Pour un produit déterminé, pendant la Période d'Enchère, les offres suivantes ont été faites:

0,01 € - 3 enchères
0,02 € - 2 enchères
0,03 € - 1 enchère
0,04 € - 4 enchères
0,05 € - 1 enchère
0,06 € - 2 enchères

L'enchère unique la plus basse est celle indiquée avec le montant de 0,03 €. Si l'utilisateur qui a placé cette enchère n'achète pas le produit avant la fin du délai indiqué dans la Période de Confirmation, le produit sera proposé à l’utilisateur qui a fait la deuxième enchère unique et plus basse, c'est-à-dire : 0,05 €.

Aucun utilisateur n'a proposé d'enchère unique et la plus basse, que se passe-t-il?
S'il n'existe aucune enchère unique et plus basse, le produit est remporté par l'utilisateur qui aura présenté en premier, l'offre la plus basse placée par le plus petit nombre d'utilisateurs.
Voici un exemple :
Pour un produit déterminé, pendant la Période d'Enchère, les offres suivantes ont été faites:

0,01 € - 3 enchères
0,02 € - 2 enchères
0,03 € - 4 enchère
0,04 € - 6 enchères
0,05 € - 3 enchère
0,06 € - 2 enchères

L'enchère la plus basse pour laquelle il y a eu le plus petit nombre d'enchères est 0,02 €. L'utilisateur qui a placé cette enchère de 0,02 € en premier a le droit d'acheter le Produit. Dans le cas où l'utilisateur qui a placé cette enchère n'achète pas le produit dans le délai indiqué dans la Période de Confirmation, le produit sera proposé à l'achat au deuxième utilisateur qui a offert 0,02€.

Est-il possible de retirer l’une de mes offres?
Non, vous ne pouvez pas annuler une offre après sa confirmation. Si EnchèreClic constate un disfonctionnement ou une irrégularité sur l’une des enchères du site, il se réserve le droit de retirer le produit de la vente. Dans ce dernier cas, EnchèreClic recréditerait chacun des utilisateurs ayant participé à l’enchère d’une somme équivalente à celle utilisée.

Quelle est l’offre minimum pour s’adjuger un produit?
L’offre la plus basse est : 0,01 €. Nous vous rappelons que pour remporter le produit il faut que votre offre soit non seulement la plus basse, mais aussi unique.

Enchère adjugée

Comment suis-je informé si le produit m’est adjugé?
Au terme de la Période d'Enchères, l'utilisateur qui a fait l'enchère unique et la plus basse, en d'autres termes l'utilisateur qui s’est adjugé le droit d'acheter le produit au prix offert devra accéder à son compte dans la section « Mon Historique Enchères ». EnchèreClic présente le symbole de l'enchère unique et la plus basse sur le produit et une bannière sur la partie haute du site.
L'utilisateur pourra donc exercer son droit d'acheter, dans le délai indiqué dans la Période de Confirmation au prix qu'il a offert, augmenté d'éventuels frais de livraison si ceux-ci sont indiqués dans la fiche du produit. Il est de l'exclusive responsabilité de l'utilisateur de vérifier, au terme de la Période d'Enchères, si une de ses enchères s'est avérée être celle qui a remporté le droit d'acheter le produit. EnchèreClic décline toute responsabilité si l'utilisateur ne vérifie pas la situation des enchères.

L'utilisateur qui a fait l'enchère unique et plus basse a-t-il l'obligation d'acheter?
Non, il n'existe aucune obligation d'achat. À partir de l'instant où se termine la Période d'Enchères, l'utilisateur aura 10 jours ou 240 heures pour confirmer son achat. Une fois que ce terme sera échu, l'utilisateur perdra tous ses droits sur le produit remporté.

Que se passe-t-il si l'utilisateur qui a placé l'enchère unique et la plus basse n'achète pas le produit dans le délai indiqué dans la Période de Confirmation?
Lorsque l'utilisateur qui a remporté le droit d'acheter le produit ne procède pas au paiement de celui-ci, dans le délai indiqué dans la période de Confirmation (10 jours / 240 heures), EnchèreClic indiquera sur le site, la nouvelle enchère qui a remporté le produit. Ce second utilisateur aura lui aussi 10 jours pour acheter le produit.

Si je remporte le produit, quel prix dois-je payer ?
L'utilisateur qui s’est adjugé le produit a le droit d'acheter celui-ci au prix correspondant à l'enchère unique et la plus basse, augmentée des éventuels frais de livraison, ainsi qu'il est indiqué dans la fiche produit de chaque lot. Prenons un exemple : au terme de la « Période d'Enchères » pour un produit déterminé dont la valeur marchande est de 400,00 €, l'enchère unique la plus basse est égale à 0,06 € et les frais d'expédition de 7,00 € (indiqué dans la fiche produit).

L'utilisateur achète donc le produit au prix suivant:
Valeur de l'enchère unique et la plus basse: 0,06 €
frais d'expédition: 7,00 €
Total prix d'achat du produit:7,06 €
Pour certains produits le coût de la livraison est gratuit et donc le seul montant à payer est la valeur de l'enchère unique et la plus basse.

L'utilisateur qui ne s'adjuge pas le produit doit-il payer le montant offert?
Non, l'utilisateur qui ne s'adjuge pas le produit n'a pas le droit à l'achat de ce produit et ne doit donc pas payer le montant offert pour ce dernier.

Comment s'effectue le paiement du produit remporté?
Le paiement doit être effectué par carte de crédit ou virement bancaire. Le montant à payer devra inclure les éventuels frais de livraison ainsi qu'il est indiqué dans la fiche du produit. Les Crédits ne peuvent être utilisés pour acheter le produit étant donné que leur fonction est exclusivement celle de recevoir le « Service d'Informations ». Le produit est définitivement remporté seulement lorsque, dans le délai de la « Période de Confirmation » (10 jours =240 heures à partir de la fin de l'enchère), celui qui a placé l'enchère unique et plus basse a confirmé l'achat c'est-à-dire qu'il a effectué le paiement.

Y a t'il des frais de transport?
Les éventuels frais d'expédition peuvent varier d'un produit à un autre et sont indiqués dans la description de ce dernier.
Dans le cas d'automobiles, la livraison a lieu auprès d'un concessionnaire en la Communauté Européenne et, si possible, dans l'État de l'acheteur. Tous les frais que l'adjudicataire doit soutenir pour se rendre sur les lieux où se trouve le produit, ainsi que l'éventuel coût d'enregistrement et/ou ce qui n'a pas été expressément indiqué sur le site, seront à la charge de cette personne.

Quels sont les temps et modalités de livraison du produit remporté ?
La livraison du produit remporté aura lieu selon les conditions de vente établies pas le fournisseur d'EnchèreClic et communiquée à l'utilisateur au moment où celui-ci a remporté le produit. Tous les produits peu encombrants seront envoyés directement à l'adresse d'inscription, alors que les produits plus grands (une voiture par exemple) seront livrés à l'intérieur de la Communauté Européenne et auprès du fournisseur. Les entreprises à nous demandons de gérer l'expédition traitent la commande en moyenne dans les 3-5 jours ouvrables à partir du moment où le produit est remporté ( c'est-à-dire à partir de l'achat). Traiter la commande signifie remettre le produit au transporteur express. Le transporteur express, selon la destination, peut avoir besoin de 1-3 jours supplémentaires pour la livraison. Parfois, à la seule discrétion des entreprises chargées par EnchèreClic, le produit pourra être envoyé par service postal.

Est-il possible de recevoir le produit même dans d'autres pays du monde? Et, dans ce cas, à combien s'élève le montant des frais d'expédition?
Oui. Puisque sur EnchèreClic peuvent s'enregistrer des personnes domiciliées dans n'importe quel pays, les frais d'expédition indiqués dans la description du produit représentent le coût qui est débité à l'acheteur. Taxes et droits de douane: Les droits de douane ne s'appliquent pas aux marchandises qui circulent au sein de l'Union Européenne. Les droits de douane ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont à la charge du bénéficiaire.

Est-ce que je peux acheter un produit en utilisant seulement des EuroTwig ?
Non. Les EuroTwig servent seulement à acheter des produits TwigShop sur EnchèreClic à un prix inférieur : sur la page dédiée à chacun des produits de la Vitrine de TwigShop sur EnchèreClic est indiqué le nombre maximum d'EuroTwig que vous pouvez utiliser.

Informations supplémentaires

Quelles garanties sont offertes sur les produits?
Les produits achetés sur EnchèreClic sont livrés par une société européenne partenaire de PeakMediaCom. Les produits sont exclusivement neufs et sont vendus avec la garantie du producteur, conformément aux lois européennes.

Est-il possible de mettre en vente des produits ?
Oui, il est possible de mettre des produits en vente. Une entreprise peut proposer ses produits en contactant EnchèreClic.

L'achat par le biais de la formule des enchères à la baisse en aveugle est-il un jeu?
Non. La vente faite par le biais du système des enchères à la baisse en aveugle n'est pas un jeu. C'est une nouvelle méthode d'achat innovante et révolutionnaire qui offre aux utilisateurs inscrits la possibilité d'acquérir des produits à un prix nettement inférieur à leur valeur marchande.

Est-il possible de contacter l'un des adjudicataires des enchères?
Non. Quand un utilisateur s'enregistre sur EnchèreClic, il signe un formulaire relatif à la politique de confidentialité, c'est-à-dire qu'il accepte notre politique de confidentialité, qui prévoit la non-divulgation des données personnelles sauf en cas d'autorisation écrite de la part des utilisateurs. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons fournir à personne ces informations.

Puisque les utilisateurs achètent les produits en ne payant que quelques centimes, quel est le gain pour le vendeur?
La réponse à cette demande est liée au système de vente lui-même qui permet cette possibilité.
Le vendeur est dédommagé du produit d'une autre façon et non seulement avec le prix final d'adjudication (par exemple: la publicité).

Divers

Pour tout ce qui n’a pas été formulé dans cette section, nous vous invitons à consulter les Termes et Conditions d’Utilisation de notre site.Toutes les indications contenues dans la section « Foire aux questions (FAQ) » du site font références aux Termes et Conditions d'Utilisation que chaque utilisateur doit approuver et souscrire pour pouvoir s'inscrire. L'unique document légalement valable est celui qui est intitulé « Termes et Conditions d'Utilisation » ainsi que les Règles d'Utilisation qui y sont contenues.